고객관리 프로그램 안에서 바로 원격지원 요청! HJSoft가 생각한 더 쉬운 고객 지원

고객 지원을 하다 보면 가장 많이 듣는 말이 있습니다.

IT 담당자에게는 익숙한 과정이지만, 고객 입장에서는 생각보다 번거로운 과정입니다. 특히 컴퓨터에 익숙하지 않은 사용자라면 원격 연결 자체가 하나의 어려운 작업이 되기도 합니다.

그래서 HJSoft는 고객관리 프로그램 안에서 바로 원격지원을 요청할 수 있는 기능을 개발했습니다.

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프로그램 안에서 한 번의 클릭으로 원격지원 요청

기존에는 고객이 별도의 원격 프로그램을 실행하거나 Chrome 원격 데스크톱을 실행한 후 담당자에게 접속 정보를 전달해야 했습니다.

하지만 HJSoft 고객관리 프로그램에서는 우측 상단의 원격지원 요청 버튼만 클릭하면 됩니다.

프로그램에 로그인되어 있는 본사 담당자 목록이 표시되고, 원하는 담당자를 선택하여 원격지원을 요청할 수 있습니다.

예를 들어,

• 김대리

• 이과장

• 홍길동

과 같이 현재 로그인 중인 담당자를 선택하면 즉시 지원 요청이 전달됩니다.

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본사에서는 실시간으로 요청 확인

고객이 요청을 보내면 본사에서는 즉시 알림을 받을 수 있습니다.

예를 들어,

• ○○세탁소에서 원격지원 요청

• ○○미용실에서 지원 요청

• ○○네일샵에서 문의 발생

과 같이 고객 정보와 함께 지원 요청이 표시되어 담당자가 바로 대응할 수 있습니다.

누가 요청했는지 확인하고 바로 연결을 시작할 수 있기 때문에 고객도 기다리는 시간이 줄어들고, 담당자도 업무를 훨씬 효율적으로 처리할 수 있습니다.

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고객은 전화보다 버튼 하나가 더 쉽습니다

많은 고객이 문제를 설명하기 위해 먼저 전화를 합니다.

하지만 담당자가 "크롬 원격 실행해 주세요."라고 안내하면 또 다른 설명이 시작됩니다.

• 어디서 다운로드하나요?

• 실행이 안 됩니다.

• 백신이 막습니다.

• ID가 어디에 있나요?

이 과정을 줄이기 위해 고객관리 프로그램 안에 원격지원 요청 기능을 넣었습니다.

고객은 프로그램을 사용하는 중 문제가 발생하면 버튼 하나만 누르면 지원 요청이 완료됩니다.

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ERP와 고객지원이 하나가 되는 서비스

HJSoft는 단순히 고객관리 프로그램만 개발하는 것이 아니라, 업무 중 발생하는 문제까지 빠르게 해결할 수 있는 환경을 만드는 것을 목표로 하고 있습니다.

원격지원 기능은 고객의 불편을 줄이고, 본사의 대응 속도를 높이며, 관리 효율까지 향상시키는 기능입니다.

앞으로도 HJSoft는 ERP, 고객관리, AI 기능뿐 아니라 고객 지원까지 하나의 시스템 안에서 해결할 수 있는 통합 솔루션을 지속적으로 개발해 나가겠습니다.

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