두 번째 고객 사례, 베라헤어

HJ.Cody는 처음부터 모든 기능을 완벽하게 만들어 놓고 시작한 프로그램이 아니었습니다.

실제 미용실에서 사용해 보시는 원장님들의 의견을 듣고,

불편한 부분을 하나씩 수정하면서 지금의 모습으로 만들어지고 있습니다.

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두 번째 고객은 베라헤어 원장님이었습니다.

“화면이 조금 더 편했으면 좋겠어요.”

베라헤어 원장님께서는 프로그램을 사용하시면서

화면 크기와 구조에 대한 의견을 주셨습니다.

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모니터 환경에 따라 화면이 다르게 보이고,

필요할 때 화면을 확대하거나 축소해서 사용할 수 있으면 좋겠다는 것이었습니다.

단순히 기능 하나를 추가하는 문제가 아니었습니다.

실제 매장에서 프로그램을 사용하는 사람의 입장에서

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화면을 어떻게 보고, 어떻게 조작하는 것이 편한가를 다시 생각하게 되었습니다.

그래서 HJ.Cody의 화면 구조와 확대·축소 사용성을 개선했습니다.

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“예약 없이 바로 결제 등록하면 안 될까요?”

또 하나의 의견이 있었습니다.

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일반적인 프로그램에서는

예약 → 시술 → 결제

와 같은 흐름을 생각하기 쉽습니다.

하지만 실제 매장에서는 모든 고객이 예약을 하고 방문하는 것은 아닙니다.

그렇다면 굳이 예약을 먼저 등록하고

다시 결제 단계로 넘어가야 할 필요가 있을까요?

베라헤어 원장님의 의견을 반영해

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“예약 단계 없이 바로 결제 등록”

할 수 있도록 기능을 추가했습니다.

불필요한 단계를 하나 줄인 것입니다.

프로그램의 기능을 늘리는 것보다

오히려 사용자가 해야 할 일을 줄이는 것이 더 중요할 때가 있습니다.

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“고객이 꼭 정보를 줘야 하나요?”

그리고 또 하나의 중요한 변화가 있었습니다.

요즘은 자신의 개인정보를 쉽게 제공하는 것을 부담스러워하는 고객도 많습니다.

미용실에 처음 방문한 고객에게

회원가입이나 개인정보 입력을 먼저 요구한다면

오히려 부담을 줄 수 있습니다.

그래서 HJ.Cody에 비회원 기능을 추가했습니다.

고객이 원하지 않는다면

굳이 회원정보를 등록하지 않고도

필요한 업무를 처리할 수 있도록 한 것입니다.

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결국 프로그램을 바꾼 것은 고객이었습니다.

베라헤어 원장님의 의견을 통해 HJ.Cody는 또 한 번 달라졌습니다.

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화면은 더 편하게.

업무 단계는 더 간단하게.

고객의 개인정보 부담은 더 적게.

이런 변화는 개발자가 책상 앞에서 생각만 해서 만들어지는 것이 아닙니다.

실제로 프로그램을 사용하는 원장님이

“이건 조금 불편한데요.”

“이 단계는 없어도 될 것 같은데요.”

“고객이 정보를 주기 싫어하면 어떻게 하죠?”

라고 이야기해 주셨기 때문에 만들어질 수 있었습니다.

그래서 HJ.Cody는 단순히 기능을 만들어 판매하는 프로그램이 아니라,

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실제 미용실의 사용 경험을 반영하면서 계속 변화하는 프로그램이라고 생각합니다.

첫 번째 고객이 HJ.Cody의 방향을 만들어 주셨다면,

두 번째 고객인 베라헤어 원장님은 사용의 편리성과 고객의 부담을 줄이는 방향을 만들어 주셨습니다.

앞으로도 원장님들의 작은 의견 하나가

HJ.Cody를 계속 바꿔나갈 것입니다.

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